【104年】櫃檯服務績優人員

  

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【104年】櫃檯服務績優人員

發佈館別:新北市圖(總館)

發佈時間: 2017/05/02  | 最後修改時間: 2017/05/02  | 點閱率:3896

館別

汐止茄苳分館

姓名

蘇玉容

優良

事蹟

1.協助汐止分館開館事宜及活動。

2.熱心協助同仁業務問題,積極盡心。

3.擔任汐止分館組長期間,負責辦理汐止分館樂齡課程活動事宜。

4.成立辦理汐止灘音親子讀書會(每週三早上10:00-11:00在汐止多功能教室,邀請家有0-5歲學齡前兒童的

   親子家庭參加,由媽媽們輪流說故事,培養親子閱讀互動,每週約有4-5組親子參加。)

心得

 

        很榮幸能獲選績優人員這份獎項,個人內心非常高興與感激,但仍須不斷精進、不斷學習來提升自我專業職能,才能符合時代潮流,如期完成交付業務。並且與同仁分享在櫃檯為讀者服務的心得,櫃檯是第一線與讀者接觸的工作,館員須從讀者的角度出發,抱持同理心,為讀者服務到位。

       在提供服務的過程中,有些事情會改變,有些卻不會。做得好,對民眾的讚賞,總令我心裡得到相當大的快樂與滿足;如有需要改進的建議,我也虛心接受並努力檢討改進,希望透過不斷的創新,使服務更加精進,「變」得更符合民眾的需求,「不變」的則是散播感動服務的初衷。不管遇到什麼挑戰及困難,我總告訴自己要用積極正面的力量去面對及解決,為我自己的人生開啟嶄新的一頁,我會珍惜這份鼓勵,帶著這份獎項的熱忱,繼續用心認真做好自己工作。

 

館別

泰山分館

姓名

張淑華

事蹟

1.負責期刊、報紙管理工作。每日查管當期期刊,遇當期期刊頻繁失竊之情事,能擬定方法解決管理問

   題,值得鼓勵。

2.協辦成人研習推廣活動,虛心求教,不辭辛勞,使活動能圓滿辦理完成,並獲得好評。

3.於本館人力緊絀時,全力配合支援櫃檯及主動加班完成分內之事,維持館務正常運作,值得嘉許。

4.接任本館防火管理人任務,認真負責,並擔任區內各分館、圖書閱覽室之彙整管理。

5.擔任規費管理及區內各館彙整工作,執行任務細心稱職,工作能如期完成。

6.負責本館圖書及期刊報廢業務以及區內各館資料彙整。做事認真負責,態度良好且細心,效內順利完成

   任務。

心得

 

        能夠得到「104年度櫃檯優秀服務人員」獎項,首先要感謝唐館長以及各部門長官提供給櫃檯人員這個被鼓勵的機會。也要謝謝我所屬的泰山分館主任-李敏華主任,沒有她的賞識提報,也就沒有這次得到榮耀的機會。

        這次可以得到獎項,感到非常地驚喜,因為在提報及接受考評過程中,完全未被告知,整個過程皆在不知情的情況下完成,收到得獎通知時有點驚訝也覺得僥倖,也瞭解自己其實並沒有這麼優秀,有很多工作尚需學習、有許多缺點需要改進,所以,我以平常心看待。

        在圖書館服務多年,進到領域內才瞭解到身為圖書館館員辛苦的一面以及在面對不理性讀者時的挫折,實不足為外人道。身為館員的我,有時也會有情緒不佳的時候,也會因為碰到不具善意的讀者而影響自己的心情。所以在圖書館這個環境工作,一定要維持著一份對工作的熱誠,相信只要付出真誠為民眾服務,讀者一定會感受得到,不管面對什麼樣的難題,一定都能迎刃而解!

        一個優秀的團體是由每一個部門和每一位同仁共同攜手努力構成的,而我僅是圖書館裡的一顆小小螺絲釘,只是儘力做好自己份內的工作。因為每一個小小的好會變成一個大大的好,我一直這樣認為,所以也儘力這樣做。而在新北市立圖書館這個大家庭裡,尚有許多默默辛苦付出的同仁們一樣值得鼓勵!希望將來能提供更多獎勵的機會,相信有了鼓勵,同仁們會更加精進做好為民服務的工作。再次謝謝所有長官以及辛苦付出的每一位同仁伙伴們!

 

館別

板橋江子翠分館

姓名

佘清華

優良

事蹟

1.處理舊總館及板橋江子翠分館櫃檯事務,積極有效率,且深獲其他館員佩服與認同。

2.協助江子翠分館成立並教導新進同仁櫃檯業務,成效卓著。

3.各項業務配合度十足。

心得

       被通知領獎,很意外也很高興。在櫃檯工作15年被主任和大家肯定,一直以同理心服務讀者,有時碰到問題讀者還是要找方法解決,希望將來江子翠的伙伴們能一起以歡喜心服務更多讀者,謝謝。

 

館別

林口分館

姓名

李秀珠

優良

事蹟

1.對於櫃檯業務善盡職責、服務讀者及各項活動推廣,積極認真。

2.協助辦理常態性活動,如電影爆米花、樂齡電影院、彩虹故事屋。

3.辦理送故事到公托暨圖書館教育利用,配合公托說故事時段,陪同志工至公托架設設備與提供協助及宣

   導圖書館資源利用。

4.工作態度熱心、積極,不辭勞苦。

5.應對進退得宜,處事謙和。

心得

       很高興得到這個獎,我只是盡一點應盡的棉薄之力,也許我做得並不是最好,而且很多地方也並不是最厲害的,但是多虧各位同仁在旁的協助,才能讓很多事情做起來事半功倍,讓整個圖書館的服務效率以及品質能夠更好,回饋給這些熱愛讀書的讀者讓他們能夠更喜歡圖書館這個地方,謝謝主任。

 

館別

蘆洲永平分館

姓名

楊素芬

優良

事蹟

1.該員於101年8月藉由總館招考進入本館服務,獲分配服務於蘆洲兒童親子館;工作執行認真賣力,面對

   群眾態度熱情誠懇,頗獲讀者讚許。

2.102年3月調任蘆洲永平分館服務,擔任小組長職務。永平分館為老舊館舍,  館內設備都已沿用多年或

    由他館多餘移來,常為讀者所詬病;閱讀環境及流通櫃檯明顯雜亂無章。楊員以現有資源,不辭辛勞全

    面整頓,並積極爭取設備升級,逐步改進,試圖還給讀者一個舒適的閱讀環境。

3.積極的態度也表現於流通櫃檯面對服務讀者上,除要求館員熟記規則,細心、耐心面對讀者的需求,並

   主動關切給予協助。館舍改進屢獲讀者好評,也減少讀者留言抱怨量。

4.配合館務推動不遺餘力,認真積極負責。

5.103年辦理各項活動:

   ‧閱讀推廣活動(一般):3場/763人次

   ‧閱讀推廣活動(兒童):16場/3776人次

   ‧閱讀推廣活動(青少年):1場/218人次

   ‧閱讀推廣活動(樂齡):4場/1070人次

   ‧說故事活動:32場/601人次

6.103年辦理各項活動滿意度調查:

   ‧   永平分館滿意度調查:71%

   ‧「愛無所不談教養」書展:98%

   ‧「幸福廚房的滋味」婦女書展:94%

   ‧「生活與養生」樂齡書展:91%

心得

      獲獎是榮譽也是肯定。感謝長官的厚愛,感謝同仁的努力與合作。夥伴們大家的辛苦被看到了,因為有你才能成就這份美好。

       圖書館的服務工作最直接的是接觸廣大的讀者群,每天都要有面對新挑戰的心理準備,有挫折、生氣、難過的時候,也有感動歡笑的時刻。其實這些喜怒哀樂正是生命過程的學習與歷練。今天的獲獎只是個開始,當用獎勵當鞭策,更用心、認真、積極做好每件事。櫃檯工作要用親切的笑容開始每一天,以善意的互動溫暖彼此,並主動關心協助提高服務的層次,如此的包裝人人都能做個快樂的圖書館館員。

       閱讀原本就是愉悅的享受,要有散播書香的使命。大家一起努力,加油!

 

館別

板橋忠孝分館

姓名

葉俊延

優良

事蹟

1.擔任分館組長善盡職責,管理櫃檯事務及館務管理盡心盡力,做事迅速有效率,任勞任怨,足為同仁表

   率。

2.耐心教導新人熟悉服務櫃檯業務,逐步引導融入團隊,且熱心助人,用心打造和樂團結的工作環境。

3.參與104年總館「閱換閱有趣」推廣活動,不畏炎熱氣候主動來回奔波搬運桌椅、書籍,協助活動圓滿完

   成。

4.板橋忠孝分館搬遷設置公共托育中心案,分館主任要求事項(統計數據、財產檢整、讀者溝通…等)竭心盡

   力,並常以讀者角度提供精確建議。

5.交辦104年公共圖書館評鑑資料彙整全力以赴。

6.常以讀者角度規劃館舍整體空間,並能提出有效辦法以期達到最舒適的閱讀環境。

心得

       之前在板橋區時,看到同仁領獎,心裡就希望著有朝一日,我也能領此獎。承蒙土城區王主任,這次如我所願的領到此獎,心裡滿是感激也高興,很感謝主任給我此殊榮,以後一定更竭盡所能,讓圖書館更美好。

 

館別

淡水竹圍分館

姓名

許品喬

優良

事蹟

1.利用自身經驗解決同仁有關流通系統及書籍編目問題。

2.協助林口分館辦理漂書業務,到104年度5月底已漂出約1,800本書籍,績效良好。

3.辦理林口分館書籍編目、加工及藏書區整理歸還、尋找書籍改索書號;對於櫃檯業務盡善職責、服務讀

   者及各項活動推廣,積極認真。

4.協辦104年「新北閱讀節─閱換閱有趣」活動佈置及選書。

5.協辦103年「戀戀溫泉香」閱讀推廣活動,圓滿完成。

6.協辦林口分館主題書展選書事宜。

心得

 

    很榮幸受評選為優等服務績優人員,心存感激,感謝圖書館讓我有服務讀者的機會,日後將繼續抱持熱

忱的態度,幫助更多讀者成長,再次感謝!

 

館別

總館

姓名

劉冠賢

優良

事蹟

1.負責櫃檯流通業務及相關行政工作,認真負責,且敢言敢為,對櫃檯流通業務能提出建設性之興革意

   見。

2.協助新館營運啟用,任勞任怨,交辦事項均能於預定時程內完成,工作效率佳。

心得

        新總館開館至今只有短短的半年多,看著新總館從無到有,看著所有的一切到要從頭來過,中間經歷過無數的因難及挑戰,常常要把女的當男的用,一個男的當三個男的用,任何讀者的問題都要幫忙解決、回答問題,還有一大堆的奇怪的問題及讀者是一般人無法想像的。有人說便利商店的店員十項全能,什麼都要會,其實我真心覺得圖書館的館員更厲害,是千手觀音,還要面對不理性的讀者心理不受影響,圖書館真是一個修練心性的好地方。所以圖書館的館員不是一般人可以當的,待久了,也不是一般常人了。

        最後還是要謝謝毓偉課長的提攜,及閱典課的同仁們及其他課室的同仁的支援及幫助。當我有很多問題時都不厭其煩的回答我的問題,願意放手給我發揮的機會,閱典課同仁們的支援,給我表現的機會及空間。這個獎是總館的全體同仁幫助,尤其是第一線的櫃台人員協助我,給我的。沒有其他的同仁支援及協助,我無法有效及快速的服務讀者,解決讀者的問題